- 呼叫中心专委会
伴随着跨年夜钟声的响起，2019年已悄然到来。从这一刻起，我们都会开启新的篇章。
每到年末，我们不禁感叹时光的飞逝;但逢年初，我们又翘首以待，期望遇到更好的自己。
对于【智齿客服知道】，2018年是充实的一年，也是收获成长的一年。虽然我们告别了过往，但这一年满满的回忆又涌现于脑海之中。
一、回望过去，我们坚持前行
蓦然回首，没能抓住悄悄溜走的2018年，才发现还有许多话想对你们说。
首先，最终要的一句话是：特别感谢客服伙伴们一路的陪伴与支持，与我们携手走过了这不平凡的一年。对我们而言，你们并非不曾相识的读者，如果没有你们，我们不知前进的方向;虽然与你们大多数人从未谋面，但是我们仍旧希望能够探寻客服人心中所期，成为你们生活中的一笔点缀。
自2016年成立之时，【智齿客服知道】给自己定了三个目标：
一、通过热点追踪，带领客服人紧跟客服行业资讯前沿;
二、通过文字企业洞察、客服干货、人物专访、行业报告、资料包等形式，为客服人提供收获知识与成长的服务平台;
三、关心且想为伴随客服行业多年的疑难杂症做些事情，并将我们的关切付诸行动。
在过去的这一年中，我们秉承初心、落实产出，今后也将继续坚持下去。如果你们感受到了我们这一年的努力，看到了我们的进步，相信我，那也是你们的功劳。
二、时事追踪，带你紧跟热点事件
我们都乐于回忆过往，无论它是幸�；故峭葱模瞧降故浅霾�，是平静还是动荡。现在回过头看看，你最想用哪个词来形容2018年?
相信对每个客服人来说，2018年都难以忘记。这是不平静的一年，因为发生了太多的事，让客服人屡屡被推到风口之上。我们既是旁观者也是局中人，每每发生关乎客服人的最具争议、最热门的事件，我们都会在第一时间向客服伙伴们讲述事实，追踪结果。
六六手撕京东、滴滴顺风车案件、马蜂窝天价打车费、混迹于北上广的客服人...让客服人从幕后转到了台前，一时间大众的关注与舆论难免让客服人有些不知所措�？头嗽谄渲邪缪萘嗽跹慕巧�?是客服的错还是行业的病态?对于这些问题，相信每个客服人都曾有过思考，也都有自己的答案。
三、知识干货分享，做你的能量补给站
对客服行业、对每一个客服人，我们能做的不仅仅是紧握时事热点。我们还想做更多，因为我们知道客服工作不易，而这种不易又很难得到大多数人的理解。
小时候，我们都有一个“名校梦”;工作后，这个梦自然也就变成了“名企梦”。无论是人性化客服人才管理培训体系、完善的晋升路径、扁平化的运营流程机制还是先进的实战管理经验，名企总是让很多客服人向往。这一年，我们先后输出京东、小米、阿里、美团、饿了么等多篇名企客户服务观察稿件，只为带大家真正“走进”名企。
我们的心中都有偶像，也希望有朝一日自己能成为他人的榜样。除了不断学习积累、踏实向前迈步外，也可以多听听前辈们是怎么说的。2018年，我们先后采访了几位客服行业大咖：乔应涛、赵祺、贾嘉、罗琼、张震、李晓峰。挖掘他们对客服行业现状的独家看法观点、管理经验、服务技能、成长故事、心路历程等内容。通过对采访资料的整理，输出多篇有纪实、有观点、有共鸣的专访内容。希望通过这些内容，能为你们注入能量与自信。当然，也不能忘记对这些大咖们说一声：谢谢!
如果只是通过文字了解大咖还不够，那么让你们来一次线下面对面的交流又会发生怎样的碰撞呢?2018年6月30日，【智齿客服知道】携手50位企业客服团队负责人在京成功举办了客服圈首场“客服大咖辩论赛”。首期辩论主题为“高学历做客服，值不值?”，辩论赛现场火药味十足。让我们一起重回辩论赛场吧：《独家 | 客服圈里的杠精，分分钟怼翻你》、《独家 | 客服圈里杠精的一万点暴击》。
四、解决行业招聘难痛点——帮你“找找客服”
如果要用两个词来形容【客服知道】的2018年，那一定是：“坚持”和“开辟”。
一直以来，我们坚持做好产出工作。2018年末，继名企洞察、老炮说、大咖辩论赛、客服资料包之后，【智齿客服知道】又开辟了一条新的道路——“客服行业专项报告”。
报告中用严谨与真实的数据先后向你们展现了客服行业薪资、跳槽、客服管理者的现状与期许。在当下这个数据为王的时代，我们想用这样的方式向更多细分领域、行业类别、不同职级的客服从业者提供最真实、最精准、有价值的行业内参。在这个过程中，我们也发现了长期存在于客服行业的疑难杂症——招聘难的症结所在。
近些年，招聘难问题始终困扰着客服行业管理者。客服求职者不满意薪酬待遇和发展前景，企业苦于没有渠道找到有能力的人才。尽管目前已经存在不少大型的招聘平台，但是这些综合型招聘平台分类不明确、信息冗余，无法为客服从业者提供高效便捷的求职、匹配渠道。此前，我们通过微信公众号图文内容推送的方式，向招聘方和求职者展示信息，但这明显不能满足更多的需求。
正因听到了你们的声音，站在2019年的起点，我们想为客服行业做点什么。这是个愿望，但更是一个目标。
为了解决招聘难问题，【智齿客服知道】创建了面向招聘企业和求职客服的垂直招聘网站，我们想为整个客服行业、客服人多做些力所能及的事情�！菊艺铱头空衅竿唇蠹壹�，敬请期待与关注。
五、展望未来，我们与你同在
无论是否做好准备，2019年都已悄悄来到了我们的面前。
【智齿客服知道】再度扬帆起航，希望在新的一年能为你们做更多的事，让你们同我一起收获成长。本着“为客服行业管理者、一线从业者搭建与各行各业客服工作环节相关的免费学习与交流平台�！钡某跣模贾瘴瓶头幸岛涂头颂峁┤涨魍暾募壑盗刺逑�。
过去几年间，我们坚持为客服人群提供内容资讯、职场成长内容，帮助客服人解决诸多工作场景的痛点�；谡庑�，在新的一年我们还会做好这些事：
1. 脱离单纯媒体化的操作思路，在内容的基础上增加更多人群化相关的运营内容。譬如做好客服行业垂直招聘网站，实现更精准、更快速的客服人岗匹配，解决困扰行业多年的招聘难问题;
2. 联合客服行业管理人、行业自媒体大咖、业内知名人士成为【客服知道研究院】合伙人，定期开展线上线和下交流的平台。为推动客服行业良性发展和提升建言献策;
3. 我们能做和想做的远不止这些，此后【智齿客服知道】团队所有小伙伴都会不断努力，多维度、多元化、多层次的策划出更多创新形式的内容和活动。只为实现自我提升和优化，成为你们工作中重要的组成部分。
2018年，我们过的很充实，走的很坚定，收获的每一次成长也都离不开你们的陪伴与支持。最后还想说：谢谢你，我的客服伙伴们，愿新的一年我们都能成为自己理想中的样子。
那么对于过去的这一年，你又有什么想要告诉我们的呢?
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