- 呼叫中心专委会
据说
有一种幸福叫做
“今年的双11和周末撞在一起了！”
当然双11狂欢过后
还有一个热闹的“节日”
叫“退货节”
小编�。∏氩灰谘蛔欤。�
考验的不是你的手速
而是你和各种店家客服
“斗智斗勇”的耐心
今天小编也想跟大家聊一聊
一年四季都要和旅客“零距离”接触的
铁味浓浓版——12306客服！
“您好，请问有什么可以帮您？”
“我老婆坐火车跑了，我该到哪里去找？”
（我们只能核实一些信息，但不能向他人透露旅客的隐私信息呀~~）
“喂？ 我要退票。这北京去天津，我是6车厢的，着急就从2车厢上的。 等我过去，这车都快到站了，根本没坐多久。”
（老铁......你是在夸高铁速度快吗？）
“喂？12306么？ 我赶下午两点的火车，但现在堵在了高速，你跟那个司机说一下，等会儿我呗。”
“不好意思，这个可能帮不了您......因为......”
“诶呀，晚点不也是常有的事儿嘛......”
“我要投诉！我刚刚被关到厕所里了！”
“这位旅客，请您详细说明一下具体情况�！�
“我在无障碍卫生间上厕所，不知道怎么出去了，最后只好按的SOS！他们才把我救出去！”
（小编温馨提示：无障碍卫生间需要进去时先按一个钮，进去以后要先按关门，然后再按锁门。出来的时候要先按解锁，再按开门，门才能打开~别问小编为什么懂这么多......）
“喂？12306吗？我下铺的，我对面那床一对情侣竟然挤一张床睡，我看着不舒服！”
（我能怎么办......）
“12306，这车厢一股臭脚丫子味，有没有人管管啊？”
“12306，***车次那个右脸颊有颗痣的动姐，你看我能联系上她吗？”
“您好，这个我们不太清楚，另外我们也无法向您提供乘务员隐私相关信息。”
“诶呀，干嘛这么认真。行，这样，我把我的联系方式留给你，你到时候给她，就说我人挺好的�！�
（我不听我不听）
“12306么？我要投诉��！春运的票我都抢了9个小时了！还是没有！你们到底有没有票？我还能买到票吗？！”
还有一种是......
咨询完问题，12306客服说 ：“感谢您的来电�！�
然而，对方丝毫没有要挂电话的意思......
“你的声音很好听......”
当然，上面的都是小编死皮赖脸
让12306的客服哥哥姐姐们
绞尽脑汁回忆出来的奇葩来电
为什么说是绞尽脑汁？
是因为平日来电更多的
还是正儿八经问问题的旅客呀~
继上次“酒、榴莲、导盲犬能带上高铁吗……”这一篇文章激发了大家的求知欲后（小编彻底当了一回12306客服），小编发现大家对“12306客服热线”提供的信息非常感兴趣~
所以，小编为大家搜集了一些具有代表性的旅客来电，科普一下如何在生活中正确使用“12306客服热线”吧~
“您好，包装好是可以的，注意别超重�！�
“可以的，请您妥善保管，隐蔽携带�！�
“硬质包装完整，不会对列车和旅客造成伤害，且长宽高不超过130CM，重量不超过20KG的，可以携带。”
肿么样~是不是讲得很详细？
所以，如果有各种想携带
但又不确定能不能带的东西
可以提前致电“12306客服热线”询问
免得出现到了车站才发现不让带
就各种上演“车站剥榴莲”“车站我饮酒醉”
当然，除了上述的咨询
旅客还可以通过“12306客服热线”
获得以下信息和服务
咨询列车始发、到达时间，车票起售时间，车票价格及检票口的查询等；
注册12306账号；预约、取消、变更重点旅客服务；拨打电话及时进行遗失物登记......
对了！拨打“12306客服热线”难免会出现线路繁忙的情况，这时候旅客可换区号进行拨打~（比如，你在北京，打北京的占线，换成上海或成都的“12306客服热线”也可以咨询公共问题。但具体车次和车站的详细问题，仍要咨询乘降车所在地的“12306客服热线”。）
有木有觉得12306客服哥哥姐姐们
其实挺辛苦的......
那答应小编
以后咱们都做一个
文明可爱的旅客好不好？
文字：金炫美
绘图：田涛
封面：王小雪
编辑：金炫美
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